Tüketici hakem heyeti kararına itiraz nasıl yapılır sorusunun kısa cevabı şudur: Karara katılmayan taraf, kararın kendisine tebliğ edildiği tarihten itibaren iki hafta içinde, hakem heyetinin bulunduğu yerdeki veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir (6502 s.K. m.70/3). Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde bu itiraza asliye hukuk mahkemesi bakar; mahkemenin itiraz üzerine verdiği karar kesindir.
İtiraz, hakem heyeti kararının icrasını kendiliğinden durdurmaz ve süre kaçırılırsa karar kesinleşir. Bu yazıda itiraz süresinin nasıl hesaplanacağı, hangi mahkemeye ve nasıl başvurulacağı, dilekçede nelere yer verilmesi gerektiği, mahkemenin inceleme yetkisi, masraf ve vekâlet ücreti ile itirazın icraya etkisi anlatılmaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Süresi Ne Kadar?
İtiraz süresi, kararın tebliğinden itibaren iki haftadır. Bu süre, 7499 sayılı Kanun ile 2024 yılında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 70. maddesinde "on beş gün"den "iki hafta"ya çevrilmiştir. Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği'nin 27. maddesinde hâlâ on beş gün ifadesi yer alsa da kanun hükmü yönetmelikten önce geldiği için iki haftalık süreyi esas almanız gerekir. Ticaret Bakanlığının güncel bilgilendirme metni de iki haftalık süreyi esas almaktadır.
Süre kaçırılırsa itiraz usulden reddedilebilir ve hakem heyeti kararı kesinleşir. Sürenin başlangıcı, kararın size nasıl tebliğ edildiğine göre belirlenir:
| Tebliğ yöntemi | Sürenin başladığı an |
| Elektronik tebligat (VUK m.107/A veya Tebligat Kanunu m.7/a) | Kural olarak belgenin elektronik adrese ulaştığı tarihi izleyen beşinci günün sonu |
| Taahhütlü mektup veya memur aracılığıyla tebligat | Tebellüğ tarihi (tebligatı imzaladığınız gün) |
| Avukatla temsil edilen taraf | Kararın avukata tebliğ edildiği tarih |
| Son günün resmî tatile denk gelmesi | Süre, tatili izleyen ilk iş günü mesai bitiminde sona erer |
Hakem heyeti karar tarihinden itibaren on beş iş günü içinde kararı tebliğ etmekle yükümlüdür (Yönetmelik m.23). Tebliğ tarihini öğrenmek için TÜBİS kaydınızı ve elektronik tebligat adresinizi kontrol edin; tereddüt varsa heyetin sekretaryasından tebliğ belgesini isteyin.
İtiraz Hangi Mahkemeye Yapılır?
6502 sayılı Kanun itiraz eden tarafa iki seçenek tanır: Kararı veren hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesi veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesi. Bu yerlerde ayrı bir tüketici mahkemesi yoksa itiraza asliye hukuk mahkemesi bakar. Örneğin Adapazarı'nda oturan ve İstanbul'daki bir satıcıya karşı Sakarya'daki hakem heyetine başvuran bir tüketici bakımından, itirazı hangi taraf yaparsa yapsın iki seçenek de Sakarya'daki mahkemeyi gösterir.
- Arabuluculuk gerekmez: Hakem heyeti kararlarına yapılan itirazlarda dava şartı arabuluculuk uygulanmaz (6502 s.K. m.73/A).
- Hakem heyetine tekrar başvurulamaz: Aynı hakem heyetine itiraz amacıyla yeniden başvuru yapmak sonuç doğurmaz; itirazın mercii mahkemedir.
- Karşı taraf da itiraz edebilir: Satıcı veya sağlayıcı da aynı süre ve usulle itiraz hakkına sahiptir.
Tüketici mahkemesindeki yargılamanın genel işleyişi için tüketici mahkemesi dava süreci yazımıza bakabilirsiniz.
İtiraz Dilekçesi Nasıl Hazırlanır?
Hakem heyeti kararına itiraz, mahkemeye verilecek bir dava dilekçesiyle yapılır. Uygulamada itiraz, kararı veren hakem heyetine değil, uyuşmazlığın karşı tarafına (satıcı, sağlayıcı ya da tüketici) yöneltilir. Dilekçede şunlara yer verin:
- Taraf bilgileri: Kendi kimlik ve adres bilgileriniz ile karşı tarafın unvanı ve adresi.
- Karar bilgileri: Hakem heyetinin adı, karar tarihi ve numarası ile kararın tebliğ tarihi.
- İtiraz sebepleri: Kararın hangi yönden hatalı olduğunu (vakıa tespiti, hesap, delil değerlendirmesi veya hukuki nitelendirme) açıkça yazın.
- Deliller: Fatura, sözleşme, yazışma, servis kaydı ve bilirkişi raporu gibi belgeleri listeleyin; hakem heyetine sunulmamış belge varsa nedenini belirtin.
- Talep: Kararın kaldırılmasını veya değiştirilmesini; gerekiyorsa icranın tedbiren durdurulmasını isteyin.
- Ekler: Hakem heyeti kararının örneği ve tebliğ belgesi.
Dilekçe adliyedeki ön büroya verilebileceği gibi e-Devlet ile erişilen UYAP Vatandaş Portal veya avukat aracılığıyla UYAP üzerinden de sunulabilir. Tüketicilerin tüketici mahkemesinde açtığı davalar harçtan muaftır (6502 s.K. m.73/2); ancak tebligat ve bilirkişi gibi giderler için gider avansı yatırılması gerekir. Tüketici mahkemelerinde yargılama, Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun basit yargılama usulüne göre yürütülür (6502 s.K. m.73/4).
Mahkeme İtirazı Nasıl İnceler?
6502 sayılı Kanun'un 70. maddesinin dördüncü fıkrasına göre, karar esas yönünden doğru olup kanunun uygulanmasında hata yapılmışsa ve yeniden yargılama gerekmiyorsa mahkeme evrak üzerinde, kararı değiştirerek veya düzelterek onayabilir. Yazım ve hesap hataları ile gerekçedeki yanlışlıklar da bu yolla giderilebilir. Diğer durumlarda mahkeme delilleri toplar, gerekirse bilirkişi incelemesi yaptırır ve uyuşmazlığın esası hakkında karar verir.
Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, Resmî Gazete'de yayımlanan 01.06.2026 tarihli, 2026/3959 E. ve 2026/3358 K. sayılı kanun yararına bozma kararında, hakem heyetinin görevli olduğu kabul edilen bir uyuşmazlıkta mahkemenin dosyayı yeniden hakem heyetine yönlendirmek yerine işin esası hakkında karar vermesi gerektiğini belirtmiştir. Aynı kararda, kendisini avukatla temsil ettiren ve davayı kazanan tüketici lehine vekâlet ücretine kendiliğinden hükmedilmesi gerektiği de vurgulanmıştır.
Mahkemenin itiraz üzerine verdiği karar kesindir (6502 s.K. m.70/5). Taraflar bu karara karşı istinaf veya temyiz yoluna başvuramaz; kanun yararına bozma yolu ise Adalet Bakanlığının başvurusuyla işler ve somut dosyanın sonucunu değiştirmez.
İtiraz Hakem Heyeti Kararının İcrasını Durdurur mu?
Hayır. Hakem heyeti kararları İcra ve İflas Kanunu'nun ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlerine göre icra edilir ve itiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz. Ancak talep edilmesi şartıyla hâkim, kararın icrasını tedbir yoluyla durdurabilir (6502 s.K. m.70/3). İtiraz eden taraf icranın durmasını istiyorsa bu talebi dilekçesinde açıkça belirtmelidir. Lehine karar verilen taraf ise itiraz süresini beklemeden ilamlı icra takibi başlatabilir; mahkeme kararı daha sonra hakem heyeti kararını kaldırırsa icra takibi de bu sonuçtan etkilenir.
İtiraz Davasında Masraflar ve Vekâlet Ücreti
Hakem heyetleri vekâlet ücretine hükmedemez (6502 s.K. m.70/1); ancak itiraz davasında mahkeme yargılama giderleri ve vekâlet ücreti hakkında karar verir. Öne çıkan kurallar şunlardır:
| Durum | Sonuç | Dayanak |
| Tüketici lehine hakem heyeti kararı, satıcının itirazıyla iptal edilirse | Tüketici aleyhine nispi tarife üzerinden vekâlet ücretine hükmedilir | 6502 s.K. m.70/6 |
| İptal, hakem heyetine sunulmayan bir belgenin mahkemede ilk kez sunulmasından kaynaklanıyorsa | Tüketici aleyhine yargılama gideri ve vekâlet ücretine hükmedilemez | 6502 s.K. m.70/6 |
| Hakem heyeti tüketici aleyhine karar vermişse | Heyet aşamasındaki tebligat ve bilirkişi ücretleri Bakanlıkça karşılanır | 6502 s.K. m.70/7 |
| Hakem heyeti tüketici lehine karar vermişse | Tebligat ve bilirkişi ücretleri karşı taraftan tahsil edilir | 6502 s.K. m.70/7 |
Bu kurallar, satıcıların hakem heyetine belge sunmayıp itiraz aşamasında sunmasını caydırmayı ve tüketiciyi beklenmedik masraflara karşı korumayı amaçlar. Hakem heyeti sürecinin genel işleyişi ve ortalama süreler için tüketici davası ve hakem heyeti süreci rehberimizi inceleyebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Tüketici hakem heyeti kararına itiraz süresi 15 gün mü, iki hafta mı?
Güncel kanun metnine göre süre, kararın tebliğinden itibaren iki haftadır. Yönetmelikte yer alan on beş günlük ifade kanun değişikliğine henüz uyarlanmamıştır; kanun hükmü esas alınmalıdır.
Hakem heyeti kararına itiraz için arabulucuya gitmek gerekir mi?
Hayır. 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi, hakem heyeti kararlarına yapılan itirazları dava şartı arabuluculuğun dışında tutar. İtiraz doğrudan tüketici mahkemesine yapılır.
İtiraz davası hakem heyetine karşı mı açılır?
Hayır. Uygulamada itiraz, hakem heyetine değil uyuşmazlığın karşı tarafına yöneltilir. Tüketici itiraz ediyorsa satıcı veya sağlayıcı, satıcı itiraz ediyorsa tüketici davalı konumundadır.
Satıcı itiraz ettiyse kararı icraya koyabilir miyim?
Evet. İtiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; mahkeme tedbir kararı vermedikçe ilamlı icra takibi başlatabilirsiniz. Ancak itiraz kabul edilip karar kaldırılırsa takip de bu sonuçtan etkilenir.
İtiraz üzerine verilen karara karşı istinaf yoluna gidilebilir mi?
Hayır. Tüketici mahkemesinin itiraz üzerine verdiği karar kesindir (6502 s.K. m.70/5). Bu nedenle itiraz dilekçesini ve delilleri ilk aşamada eksiksiz sunmak önemlidir.
İki haftalık süreyi kaçırırsam ne olur?
Süresinden sonra yapılan itiraz usulden reddedilebilir ve hakem heyeti kararı kesinleşir. Tebligatın usulsüz yapıldığını düşünüyorsanız tebliğ belgesini inceletip durumu itiraz dilekçesinde açıklayın.
Özet
- Hakem heyeti kararına, tebliğden itibaren iki hafta içinde itiraz edilebilir (6502 s.K. m.70/3, 7499 s.K. ile değişik).
- İtiraz, hakem heyetinin bulunduğu yerdeki veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine yapılır; arabuluculuk şartı yoktur (6502 s.K. m.70/3, m.73/A).
- Tüketicilerin açtığı davalar harçtan muaftır, ancak gider avansı yatırılır (6502 s.K. m.73/2).
- İtiraz icrayı kendiliğinden durdurmaz; hâkim talep üzerine tedbiren durdurabilir (6502 s.K. m.70/3).
- Mahkeme gerektiğinde uyuşmazlığın esası hakkında karar verir ve bu karar kesindir (6502 s.K. m.70/4-5).
- Tüketici lehine kararın iptalinde vekâlet ücreti, hakem heyetine sunulmayan belgeye dayanılmışsa tüketiciye yüklenemez (6502 s.K. m.70/6).
İtiraz süresinin hesabı, tebliğin geçerliliği ve hangi delillerin mahkemeye sunulacağı her dosyada farklılık gösterdiğinden, itiraz kararını vermeden önce durumun somut olarak değerlendirilmesi gerekir. Dural Hukuk, tüketici hakem heyeti kararlarına itiraz, tüketici davaları ve ilamlı icra takipleri konularında destek verebilir. Bilgi almak için 0535 260 74 54 numaralı telefonu arayabilir veya iletişim sayfası üzerinden Dural Hukuk'a ulaşabilirsiniz.
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; somut durumunuz için bir avukata danışmanız önerilir.
Hazırlayan: Dural Hukuk