Taahhüt cezası ne kadar olabilir sorusunun kısa cevabı şudur: İnternet ve GSM aboneliklerinde taahhüdü erken bozan aboneden istenebilecek tutar, o güne kadar sağlanan indirim ve cihaz faydalarının tahsil edilmemiş kısmı ile taahhüdün kalan döneminde ödenecek ücretlerden hangisi daha düşükse onunla sınırlıdır. Halk arasında "taahhüt cezası" denen bu tutar, hukuken bir ceza değil, kampanya kapsamında sağlanan faydanın iadesidir; işletmeci bunun üzerine ceza niteliğinde ek bedel isteyemez.
Spor salonu üyeliklerinde ise tablo farklıdır. Bu üyeliklere abonelik mevzuatının yalnızca bazı hükümleri uygulandığından tutarın sınırı çoğu zaman sözleşmeye ve haksız şart denetimine göre belirlenir. Ayrıca taşınma, düşük internet hızı veya ayıplı hizmet gibi bazı durumlarda cayma bedeli hiç ödenmeden fesih mümkündür. Bu yazıda taahhüt cezasının hukuki niteliği, internet ve GSM aboneliğinde cayma bedelinin hesaplanması, bedelsiz fesih hâlleri, spor salonu üyeliklerine özgü kurallar ve itiraz yolları anlatılmaktadır.
Taahhüt Cezası Nedir, Gerçekten Bir Ceza mıdır?
Taahhütlü abonelikte işletmeci size indirimli tarife, ücretsiz modem veya taksitli cihaz gibi bir avantaj sağlar; siz de belirli bir süre abone kalmayı üstlenirsiniz. Taahhüdü süresinden önce sona erdirirseniz istenen "cayma bedeli", bu avantajın geri alınmasıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 52. maddesine göre tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan uzun belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshedebilir. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 22. maddesi bu hakkı bir yıllık sözleşmeleri de kapsayacak şekilde düzenler. Bu nedenle işletmeci fesih talebinizi engelleyemez; yalnızca mevzuatın izin verdiği sınır içinde sağladığı faydanın karşılığını isteyebilir.
Taahhüdün koşulları, size verilen taahhütnamede yazılı olmalıdır. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 15. maddesine göre taahhütnamede taahhüdün süresi, hizmetin nitelikleri, sağlanan indirimler ve erken fesihte ödenecek bedelin nasıl hesaplanacağı yer alır; taahhütlü fiyat, aynı hizmetin taahhütsüz fiyatından yüksek gösterilemez. Elektronik haberleşme aboneliklerinde ayrıca taahhüt özeti verilir ve taahhüt süresi en fazla 24 ay olabilir (Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği m.12).
İnternet ve GSM Aboneliğinde Cayma Bedeli Nasıl Hesaplanır?
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemesine ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 16. maddesine göre hesap iki kalemin karşılaştırılmasıyla yapılır:
- Birinci kalem: Fesih tarihine kadar size sağlanan indirimler ile cihaz veya diğer faydaların bedellerinden henüz tahsil edilmemiş kısmın toplamı.
- İkinci kalem: Fesih tarihinden taahhüt bitimine kadar ödemeniz gereken ve henüz tahakkuk etmemiş taahhütlü ücretlerin toplamı.
İşletmeci bu iki tutardan düşük olanı isteyebilir. Bu kural BTK uygulamasında 2013'ten beri geçerlidir; BTK ayrıca taahhüt süresince tarife ve hizmet şartlarında abone aleyhine değişiklik yapılamayacağını belirlemiştir. Aşağıdaki tablo, taahhütsüz fiyatı aylık 800 TL olan bir internet paketinin 24 ay taahhütle aylık 550 TL'ye alındığı varsayımsal bir örneği göstermektedir (cihaz faydası ve vergiler hesaba katılmamıştır):
| Fesih zamanı | Sağlanan indirim toplamı | Kalan dönem ücretleri | İstenebilecek en yüksek tutar |
| 6. ayın sonu | 1.500 TL | 9.900 TL | 1.500 TL |
| 12. ayın sonu | 3.000 TL | 6.600 TL | 3.000 TL |
| 20. ayın sonu | 5.000 TL | 2.200 TL | 2.200 TL |
| 23. ayın sonu | 5.750 TL | 550 TL | 550 TL |
Taksitle verilen cep telefonu veya modem gibi bir cihazın ödenmemiş taksitleri birinci kaleme eklenir. Taahhüt sona erdiğinde ise yeni bir taahhüt verilmemişse işletmeci, hizmetin taahhütsüz fiyatla devam edeceğini kısa mesaj veya arama yoluyla size bildirmekle yükümlüdür. Faturanıza yansıyan tutarın bu kurala uyup uymadığını kontrol etmek için taahhütnameyi ve kalem kalem hesabı işletmeciden yazılı olarak isteyin.
Cayma Bedeli Ödemeden Fesih Mümkün Olan Durumlar
Bazı hâllerde taahhüdü bozmanız cayma bedeli doğurmaz veya yalnızca cihazın kalan bedelini ödersiniz:
- Taahhüt süresinin dolması: Taahhüt bitiş tarihinden sonra yapılan fesihte cayma bedeli istenemez.
- Taşınma: Yeni yerleşim yerinizde aynı hizmetin aynı nitelikte sunulması fiilen mümkün değilse, sabit internet gibi adrese bağlı hizmetlerde aboneliği bedel ödemeden feshedebilirsiniz (Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.16). Taşındığınızı belgelemeniz gerekir.
- Düşük internet hızı: İnternet hızınız BTK'nın adrese dayalı hız ölçümüne ilişkin kriterlerini karşılamıyorsa, cihazın kalan bedeli hariç cayma bedeli ödemeden taahhüdü sona erdirebilirsiniz (Tüketici Hakları Yönetmeliği m.12/11).
- Ayıplı hizmet: Hizmet süresinde başlamıyor, vaat edilen özellikleri taşımıyor veya sürekli arızalanıyorsa 6502 sayılı Kanun'un 13 ve 15. maddeleri uyarınca sözleşmeden dönebilirsiniz. Ayrıntılar için ayıplı hizmet nedir yazımıza bakabilirsiniz.
- İnternetten veya telefonla kurulan abonelikte cayma hakkı: Sözleşme mesafeli kurulduysa 14 günlük cayma hakkı gündeme gelebilir; istisnaları cayma hakkı ve istisnaları yazımızda anlatılmaktadır.
- Hat sayısı sınırını aşan GSM hatları: BTK'nın 11.05.2026 tarihli kararıyla bir kişi adına aynı mobil işletmecide açılabilecek bireysel hat sayısı T.C. kimlik numarası sahipleri için altı ile sınırlandırılmıştır. Fazla hatlar abone tercih yapmazsa 25.12.2026'da kapatılacak; bu kapatma ve devir işlemleri için cayma bedeli alınamayacaktır.
Spor Salonu Üyeliğinde Taahhüt Cezası
Spor salonu üyelikleri uygulamada çoğunlukla abonelik sözleşmesi olarak değerlendirilir. Ancak Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 2. maddesine göre elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme dışındaki aboneliklere yönetmeliğin yalnızca 5, 6, 7, 8, 13, 22, 23, 24 ve 25. maddeleri uygulanır. Yani internet ve GSM'deki "düşük olan tutar" sınırı spor salonu üyeliklerinde doğrudan uygulanmaz. Bununla birlikte şu kurallar spor salonu üyeliklerinde de geçerlidir:
- Cezai şart ödemeden fesih: Belirsiz süreli veya bir yıl ve daha uzun süreli üyeliği gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden feshedebilirsiniz (6502 s.K. m.52, Yönetmelik m.22).
- Otomatik uzama yasağı: Belirli süreli üyelik sözleşmesine, sürenin kendiliğinden uzayacağına ilişkin hüküm konulamaz; yenileme ancak sizin talebiniz veya onayınızla yapılabilir (Yönetmelik m.13).
- Fesih bildirimi ve süresi: Fesih bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılması yeterlidir ve talep en geç yedi gün içinde yerine getirilmelidir (Yönetmelik m.23 ve 24).
- Haksız şart denetimi: Kalan ayların tamamının veya kampanya indirimini aşan bir tutarın ödenmesini öngören, sizinle müzakere edilmeden hazırlanmış kayıtlar, 6502 sayılı Kanun'un 5. maddesindeki haksız şart denetimine takılabilir.
Uygulamada spor salonları kampanya indiriminin iadesini veya kalan aylar için bir bedel isteyebilmektedir. İstenen tutarın sözleşmede açık ve anlaşılır biçimde yazılı olup olmadığı, peşin ödenmiş üyelikte kullanılmayan dönemin iadesi, üyelik dondurma ve taşınma hükümleri somut olayda belirleyicidir. Bu nedenle sonuç sözleşmeye göre değişir; imzaladığınız üyelik formunu ve kampanya şartlarını saklayın.
Fesih ve İtiraz Nasıl Yapılır?
- Bilgi isteyin: İşletmeciden veya salondan taahhüt bitiş tarihini, taahhütnameyi, varsa telefonla verilen onayın kaydını ve cayma bedelinin kalem kalem hesabını yazılı olarak isteyin.
- Feshi yazılı yapın: Fesih talebinizi dilekçe, e-posta veya işletmecinin kayıt tutan dijital kanalı gibi kalıcı veri saklayıcısıyla iletin ve başvuru numarasını saklayın.
- Süreleri takip edin: Fesih talebi kural olarak en geç yedi gün içinde yerine getirilir; bu süreden sonra sağlanan hizmet için sizden bedel istenemez (6502 s.K. m.52).
- Faturaya itiraz edin: Hesaba aykırı cayma bedeli faturaya yansıdıysa işletmeciye yazılı itiraz edin. İnternet ve GSM aboneliklerinde BTK'ya da şikâyette bulunabilirsiniz.
- Tüketici hakem heyetine başvurun: 2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; bedeli ödemiş olsanız bile haksız tahsil edilen tutarın iadesini isteyebilirsiniz.
- İcra takibine süresinde itiraz edin: Cayma bedeli için adınıza icra takibi başlatılırsa ödeme emrine tebliğden itibaren yedi gün içinde itiraz edebilirsiniz; bu süreyi kaçırmamaya dikkat edin.
Sık Sorulan Sorular
Taahhüt cezası ne kadar olur?
İnternet ve GSM aboneliklerinde taahhüt cezası, fesih tarihine kadar sağlanan indirim ve cihaz faydalarının tahsil edilmemiş kısmı ile kalan taahhüt dönemi ücretlerinden düşük olanı aşamaz. Ceza niteliğinde ek bir tutar istenemez. Tutar taahhüdün başında genellikle indirim toplamına, sonuna yaklaştıkça kalan ayların ücretine eşit olur.
Taahhüdün son ayında iptal edersem cayma bedeli öder miyim?
Taahhüt bitmeden fesih yaparsanız bir bedel doğabilir; ancak bu bedel kalan dönemin taahhütlü ücretini geçemeyeceği için son aylarda oldukça düşük olur. Taahhüt bitiş tarihinden sonra yapılan fesihte ise cayma bedeli istenemez. Bitiş tarihini faturanızdan veya işletmeciden öğrenebilirsiniz.
Taşındım ve yeni adreste internet altyapısı yok; taahhüt cezası öder miyim?
Yeni adresinizde aynı hizmet aynı nitelikte sunulamıyorsa adrese bağlı aboneliği cayma bedeli ödemeden feshedebilirsiniz. Bunun için yerleşim yeri değişikliğinizi belgelemeniz gerekir. Modem gibi bir cihaz sizde kalıyorsa cihazın kalan bedeli istenebilir.
İnternet hızım çok düşük, cezasız iptal edebilir miyim?
Hızınız BTK'nın adrese dayalı ölçüm kriterlerini karşılamıyorsa, cihazın kalan bedeli dışında cayma bedeli ödemeden taahhüdü sona erdirebilirsiniz. Tarifedeki hızın altına düşülmesi tek başına yeterli olmayabilir; ölçüm sonuçlarını ve arıza kayıtlarını fesihten önce saklayın.
Spor salonu kalan ayların tamamını isteyebilir mi?
Bu konuda internet ve GSM'deki gibi açık bir tutar sınırı yoktur; sonuç sözleşmeye ve haksız şart denetimine göre belirlenir. Bir yıl ve daha uzun süreli üyeliği cezai şart ödemeden feshetme hakkınız bulunduğundan, kalan ayların tamamını isteyen kayıtlara itiraz edebilirsiniz. Kampanya indiriminin iadesi ise sözleşmede açıkça yazılıysa istenebilir.
Cayma bedelini ödemezsem ne olur?
İşletmeci alacağını icra takibi veya dava yoluyla isteyebilir. Bedelin hesabının hatalı olduğunu düşünüyorsanız önce yazılı itiraz edin, ardından tüketici hakem heyetine başvurun. İcra takibinde ödeme emrine yedi gün içinde itiraz etmezseniz takip kesinleşebilir.
Özet
- Belirsiz süreli veya bir yıldan uzun aboneliği cezai şart ödemeden istediğiniz zaman feshedebilirsiniz (6502 s.K. m.52).
- İnternet ve GSM'de cayma bedeli, sağlanan indirim ve cihaz faydası ile kalan dönem ücretinden düşük olanla sınırlıdır (Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.16, Tüketici Hakları Yönetmeliği m.12).
- Elektronik haberleşmede taahhüt süresi en fazla 24 aydır; taahhüt süresince abone aleyhine değişiklik yapılamaz.
- Taşınma, BTK hız kriterlerinin karşılanmaması ve ayıplı hizmet hâllerinde cayma bedelsiz fesih gündeme gelir.
- Spor salonu üyeliklerinde otomatik uzama yasağı ve 7 günlük fesih süresi uygulanır; tutar sınırı sözleşme ve haksız şart denetimiyle belirlenir (Yönetmelik m.13, 22-24).
- 2026'da 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur.
Taahhüt cezası uyuşmazlıklarında sonucu; taahhütnamenin içeriği, sağlanan indirim ve cihaz faydalarının tutarı, fesih nedeni ve tarihleri birlikte belirlediği için hesabın belgeler üzerinden somut olarak yapılması gerekir. Dural Hukuk, abonelik ve taahhüt uyuşmazlıkları, tüketici hakem heyeti başvuruları ve tüketici davaları konularında destek verebilir. Bilgi almak için 0535 260 74 54 numaralı telefonu arayabilir veya iletişim sayfası üzerinden Dural Hukuk'a ulaşabilirsiniz.
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; somut durumunuz için bir avukata danışmanız önerilir.
Hazırlayan: Dural Hukuk